Algemene voorwaarden - Chill-Outdoor S.L.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten die tot stand komen tussen Chill-Outdoor S.L., gevestigd te Perarrúa (Huesca, Spanje), ingeschreven in het Registro Mercantil de Huesca en geregistreerd als reisorganisatie onder nummer CAA-268, met BTW-nummer ESB22371298, en haar klanten (“de boeker” of “de deelnemer”).

Door het aangaan van een reisovereenkomst aanvaardt de boeker de toepasselijkheid van deze voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Chill-Outdoor zijn bevestigd.

2. Definities

• Arrangement: elke door Chill-Outdoor georganiseerde of aangeboden reis, dienst of activiteit.
• Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Chill-Outdoor zich jegens de boeker verplicht tot het leveren van een vooraf georganiseerde reis of pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302.
• Boeker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die voor zichzelf of ten behoeve van anderen een reisovereenkomst sluit.
• Deelnemer: de natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan of gebruikmaakt van een arrangement.
• Dienstverlener: externe aanbieder van onderdelen van de reis, zoals accommodaties, restaurants of outdoor-activiteiten.

3. Totstandkoming van de reisovereenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra Chill-Outdoor de boeking schriftelijk (per e-mail) bevestigt.
De boeker dient bij of voor het sluiten van de overeenkomst alle gegevens te verstrekken die relevant zijn voor de uitvoering van de reis, waaronder medische en conditionele bijzonderheden.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Chill-Outdoor niet.

4. Betaling

Bij het aangaan van de overeenkomst is een aanbetaling van 30% van de totale reissom verschuldigd. Het resterende bedrag dient uiterlijk zes weken vóór vertrek door Chill-Outdoor te zijn ontvangen.

Indien de overeenkomst binnen zes weken voor vertrek tot stand komt, is de volledige reissom direct verschuldigd.
Betaling geschiedt in euro’s, via bankoverschrijving, creditcard of andere door Chill-Outdoor geaccepteerde betaalmethoden. Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de boeker.

Bij niet-tijdige betaling is de boeker in verzuim. Chill-Outdoor kan de reis annuleren zonder restitutie van reeds ontvangen bedragen en annuleringskosten in rekening brengen.

5. Verzekeringen

De boeker is verplicht vóór aanvang van de reis te beschikken over een toereikende reis- en ongevallenverzekering.
Een annuleringsverzekering wordt sterk aanbevolen. Deelname zonder adequate verzekering geschiedt volledig voor eigen risico.

6. Annulering door de boeker

Bij annulering door de boeker gelden de volgende kosten:

• Meer dan 2 maanden voor aankomst: de aanbetaling;
• Tussen 2 maanden en 1 maand voor aankomst: 50% van de reissom;
• Binnen 1 maand voor aankomst: 100% van de reissom.

Annulering dient schriftelijk te gebeuren (bij voorkeur aangetekend of per e-mail met ontvangstbevestiging).
De datum van ontvangst door Chill-Outdoor geldt als annuleringsdatum.
Bij no-show of vroegtijdig vertrek bestaat geen recht op restitutie.

De boeker kan de reis overdragen aan een andere deelnemer mits Chill-Outdoor uiterlijk 7 dagen vóór vertrek schriftelijk op de hoogte is gesteld. Administratiekosten: €50.

7. Wijzigingen door de boeker

Na totstandkoming van de overeenkomst kan de boeker wijziging verzoeken. Indien mogelijk, wordt deze uitgevoerd tegen €50 administratiekosten.
Wijziging van vertrekdatum of vermindering van deelnemers geldt als (deel)annulering waarop de bovenstaande annuleringskosten van toepassing zijn.

8. Annulering of wijziging door Chill-Outdoor

Chill-Outdoor kan de overeenkomst wijzigen of annuleren bij gewichtige omstandigheden die de uitvoering onmogelijk maken (zoals overmacht).
Onder overmacht wordt verstaan: abnormale en onvoorziene omstandigheden buiten de invloed van Chill-Outdoor, zoals natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, pandemieën, stakingen, of overheidsmaatregelen.

Bij annulering door Chill-Outdoor ontvangt de boeker de reeds betaalde bedragen volledig terug, tenzij sprake is van overmacht. Verdere schadevergoeding is in dat geval uitgesloten.

9. Verplichtingen van deelnemers

De deelnemer dient de aanwijzingen van Chill-Outdoor en haar vertegenwoordigers op te volgen en zich te houden aan veiligheidsinstructies en milieuregels.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor een juiste inschatting van zijn of haar fysieke conditie.

Deelnemers die hinder of gevaar veroorzaken kunnen van verdere deelname worden uitgesloten zonder recht op restitutie. Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de deelnemer of de boeker.

Fotografische opnamen die tijdens activiteiten worden gemaakt, kunnen door Chill-Outdoor voor promotiedoeleinden worden gebruikt, tenzij de deelnemer binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar maakt.

10. Aansprakelijkheid

Deelname aan outdoor-activiteiten geschiedt voor eigen risico. De deelnemer erkent dat deze activiteiten risico’s inhouden, waaronder letsel of overlijden.

Chill-Outdoor is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, tot maximaal driemaal de reissom, tenzij de schade voortvloeit uit opzet of grove schuld.

De aansprakelijkheid voor derving van reisgenot is beperkt tot ten hoogste eenmaal de reissom.
Schade die door een verzekering kan worden gedekt (zoals reis- of annuleringsverzekering) komt niet voor vergoeding in aanmerking.

De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Chill-Outdoor dekt, vermeerderd met het eigen risico.

11. Zelfgeleide huttentochten (zonder gids)

Voor de door Chill-Outdoor aangeboden zelfgeleide huttentochten (wandelen of fietsen van hut naar hut) geldt dat deze plaatsvinden zonder begeleiding van een gids. De deelnemer is zich ervan bewust dat deelname aan dergelijke tochten een verhoogd risico met zich meebrengt en dat hij of zij zelf volledig verantwoordelijk is voor de juiste voorbereiding, routekeuze, navigatie en inschatting van het eigen fysieke en technische vermogen.

De deelnemer verklaart:

• in voldoende fysieke conditie te zijn om de tocht veilig te volbrengen;
• de verstrekte route-informatie, kaarten, GPS-bestanden en hoogteprofielen zorgvuldig te bestuderen;
• weersomstandigheden, terreincondities en eventuele risico’s zelfstandig te beoordelen;
• over geschikte uitrusting, kleding, schoeisel en navigatiemiddelen te beschikken;
• bij twijfel of wijziging van omstandigheden (weer, gezondheid, daglicht, materiaal, etc.) tijdig en zelfstandig maatregelen te nemen, zoals inkorten, pauzeren, omkeren of afbreken van de route.

Chill-Outdoor stelt route-informatie, reserveringen en praktische ondersteuning ter beschikking, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor het daadwerkelijke verloop van de tocht, het volgen van de route, het inschatten van risico's of het nemen van beslissingen onderweg.

De deelname aan deze huttentochten geschiedt volledig voor eigen risico van de deelnemer. Chill-Outdoor aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, letsel, verlies of kosten die voortvloeien uit het niet juist inschatten van het eigen kunnen, afwijkingen van de route, navigatiefouten, weersveranderingen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.

12. Klachten

Klachten dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de reis schriftelijk te worden ingediend via info@chilloutdoor.nl.
Chill-Outdoor zal de klacht binnen redelijke termijn en met zorg behandelen.

13. Gegevensbescherming

Chill-Outdoor verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679) en de Spaanse wet LOPDGDD (3/2018).

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is het Spaans recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Huesca (Spanje), tenzij de wet dwingendrechtelijk anders bepaalt.
Consumenten binnen de EU kunnen ervoor kiezen hun geschil aanhangig te maken bij de rechter van hun woonplaats.

Bij tegenstrijdigheden tussen de verschillende taalversies is de Spaanse tekst leidend.